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Política de envíos

Lo que necesitas saber

1. Envíos Nacionales:

  • 1.1 Costo de Envío Nacional: El costo de envío nacional es de $250 pesos para pedidos a través de paquetería privada. Este costo se aplicará a todas las entregas a nivel nacional.

  • 1.2 Método de Envío: Colaboramos con un servicio de paquetería privada para garantizar entregas seguras y confiables en todo México.

2. Entregas Locales (Tijuana y Rosarito):

  • 2.1 Costo de Entrega Local: Ofrecemos entregas locales en Tijuana y Rosarito por un costo de $99 pesos. Este servicio está diseñado para brindar conveniencia a nuestros clientes de la región.

3. Recogida en Puntos de Venta (Showrooms):

  • 3.1 Recogida en Showrooms: Los clientes tienen la opción de recoger sus pedidos directamente en nuestros dos puntos de venta (Showrooms) sin costo adicional. Esta opción es perfecta para aquellos que prefieren la conveniencia de recoger su compra en persona.

4. Notas Importantes:

  • 4.1 Tiempos de Procesamiento: Por favor, ten en cuenta que todos los pedidos están sujetos a un tiempo de procesamiento antes del envío o la recogida. Este tiempo puede variar y será comunicado durante el proceso de compra.

  • 4.2 Seguimiento de Envíos: Proporcionaremos información de seguimiento para pedidos enviados a través de paquetería privada. Los clientes podrán rastrear el estado de su envío en todo momento.

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Devoluciones y reembolsos

Todo lo que necesitas saber

Política de Devoluciones y Reembolsos

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1. Devoluciones Nacionales:

  • 1.1 Defecto del Producto o Daño Durante el Envío: Aceptamos devoluciones nacionales solo en casos de defecto del producto o daño durante el envío. Se requiere que el cliente proporcione pruebas fotográficas del producto dañado. Analizaremos cada situación de manera individual antes de proceder con la devolución del dinero.

  • 1.2 Proceso de Devolución de Dinero: En casos de devolución aprobada, procederemos a realizar el reembolso al método de pago original del cliente.

2. Devoluciones Locales (Tijuana):

  • 2.1 Defecto del Producto o Daño Durante el Envío: Para clientes locales en Tijuana, se aceptarán devoluciones por defecto del producto o daño durante el envío. El cliente debe llevar el producto dañado o defectuoso a uno de nuestros Showrooms.

  • 2.2 Reemplazo de Producto: Ofrecemos la opción de reemplazo de producto (sujeto a disponibilidad) para clientes locales en Tijuana. El cliente puede llevar el producto a uno de nuestros Showrooms para realizar el cambio.

  • 2.3 Devolución de Dinero: También ofrecemos la opción de devolución de dinero para clientes locales con las mismas pautas que las devoluciones nacionales.

3. Notas Importantes:

  • 3.1 Plazo de Devolución: Todas las solicitudes de devolución deben realizarse dentro de los 15 días posteriores a la recepción del producto.

  • 3.2 Producto en Condiciones Originales: El producto devuelto debe estar en su estado original, sin usar y con etiquetas intactas.

  • 3.3 Proceso de Revisión: Todas las devoluciones están sujetas a un proceso de revisión antes de la aprobación final.

Más información

Aviso de garantía

Sobre nuestra política

Política de Garantías - Serendipity Finds

1. Garantía de Calidad:

  • 1.1 Compromiso con la Calidad: En Serendipity Finds, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad. Trabajamos diligentemente para garantizar que cada artículo cumpla con nuestros estándares de excelencia.

  • 1.2 Periodo de Garantía: Todos nuestros productos están respaldados por una garantía de calidad de 15 días naturales desde la fecha de recepción del producto.

2. Proceso de Reclamación de Garantía:

  • 2.1 Requisitos de Reclamación: Los clientes deben presentar una reclamación por productos dañados durante el envío o con defectos en el uso dentro de los primeros 15 días naturales después de la recepción. Esto debe incluir pruebas fotográficas y detalles del problema.

  • 2.2 Evaluación de Reclamación: Nuestro equipo revisará cada reclamación de garantía de manera individual. La validez de la reclamación se evaluará antes de proceder con una solución.

3. Soluciones de Garantía:

  • 3.1 Reparación o Reemplazo: Para productos dañados durante el envío o con defectos en el uso, ofrecemos la opción de reparación o reemplazo del producto, según la disponibilidad.

  • 3.2 Devolución del Dinero: Si no es posible reparar o reemplazar el producto, se considerará la devolución del dinero al cliente.

4. Exclusiones de Garantía:

  • 4.1 Desgaste Normal: La garantía no cubre el desgaste normal causado por el uso regular del producto.

  • 4.2 Uso Inadecuado: La garantía no se aplica a productos dañados debido a un uso inadecuado, abuso o negligencia por parte del cliente.

5. Notas Importantes:

  • 5.1 Período de Garantía: La garantía se aplica automáticamente a todos los productos desde el momento de la compra y cubre el período de 15 días naturales desde la recepción del producto.

  • 5.2 Periodo de Revisión: Todas las reclamaciones de garantía están sujetas a un período de revisión antes de la aprobación final.

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Nuestra política de privacidad

Tus datos están seguros

Política de Privacidad - Serendipity Finds

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1. Información Recopilada:

  • 1.1 Información del Usuario: Recopilamos información personal como nombres, direcciones de correo electrónico y detalles de contacto al realizar una compra o registrarse en nuestro sitio.

  • 1.2 Información de Pago: Al procesar transacciones, recopilamos información de pago, que puede incluir detalles de tarjetas de crédito o información de cuentas de PayPal.

  • 1.3 Información de Envío: Para procesar y enviar pedidos, recopilamos información de envío, como direcciones y detalles de contacto.

2. Propósito de la Recopilación:

  • 2.1 Procesamiento de Pedidos: Utilizamos la información recopilada para procesar y enviar pedidos, así como para brindar servicios relacionados.

  • 2.2 Comunicación con los Clientes: Podemos utilizar la información de contacto para enviar actualizaciones sobre pedidos, informar sobre promociones y responder a consultas.

3. Compartir Información:

  • 3.1 Terceros de Confianza: En ciertos casos, podemos compartir información con terceros de confianza para facilitar servicios como envíos y procesamiento de pagos.

4. Cookies y Tecnologías Similares:

  • 4.1 Uso de Cookies: Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia del usuario y recopilar información sobre la actividad en nuestro sitio.

5. Seguridad de la Información:

  • 5.1 Medidas de Seguridad: Implementamos medidas de seguridad para proteger la información personal contra accesos no autorizados y asegurar la integridad de los datos.

6. Derechos de los Usuarios:

  • 6.1 Derechos de Acceso y Control: Los usuarios tienen el derecho de acceder, corregir, eliminar o limitar el procesamiento de sus datos personales. Pueden ejercer estos derechos contactándonos.

7. Cambios en la Política:

  • 7.1 Notificación de Cambios: Informaremos a los usuarios sobre cambios en nuestra política de privacidad a través de nuestro sitio web o por correo electrónico.

8. Contacto:

  • 8.1 Información de Contacto: Para preguntas o inquietudes sobre nuestra política de privacidad, los usuarios pueden ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro correo electronico serendipityfindsmx@gmail.com.

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